Términos y Condiciones
de Servicio

1Partes y aceptación

El presente contrato de prestación de servicios se celebra entre:

Si el Suscriptor actúa en representación de una persona jurídica, declara tener facultades suficientes para vincularla contractualmente. El prestador podrá exigir prueba de dicha representación en cualquier momento.

La aceptación de estos Términos tiene valor jurídico equivalente a la firma de un contrato escrito, de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

2El servicio — qué es Tikay

Tikay es una plataforma SaaS de gestión de conversaciones de WhatsApp Business que permite a empresas centralizar, automatizar y analizar sus comunicaciones con clientes. Funcionalidades principales:

• Inbox compartido multiagente: múltiples agentes gestionando un único número de WhatsApp Business simultáneamente.
• Automatizaciones: flujos de respuesta automática configurables sin programación.
• Campañas masivas: envío de mensajes a múltiples contactos mediante plantillas aprobadas por Meta.
• Gestión de contactos: CRM integrado con etiquetas, etapas comerciales e historial de conversaciones.
• Analytics: métricas de operación, rendimiento por agente, tiempos de respuesta y tráfico.
• Multi-canal: múltiples números de WhatsApp Business en un único workspace.

3Registro y cuenta

3.1 Requisitos

• Ser mayor de 18 años o actuar como representante autorizado de una persona jurídica.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Contar con un número de WhatsApp Business habilitado para la API oficial de Meta.
• Aceptar estos Términos, la Política de Privacidad de Tikay, y las Políticas Comerciales de WhatsApp de Meta.

3.2 Seguridad de credenciales

El Suscriptor es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a info@binstarh.com ante cualquier acceso no autorizado. Tikay no asume responsabilidad por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales comprometidas por causas atribuibles al Suscriptor.

3.3 Veracidad de la información

La provisión de información falsa faculta a Tikay a suspender o cancelar la cuenta inmediatamente y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a reembolso.

4Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la suscripción, Tikay otorga al Suscriptor una licencia de uso que es:

• No exclusiva — otros Suscriptores pueden tener acceso al mismo servicio.
• No transferible — no puede cederse a terceros sin autorización escrita de Tikay.
• Revocable — se revoca ante incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta.
• Limitada al plan contratado — restringida a las funcionalidades y límites del plan activo.
• Temporal — vigente únicamente durante el período de suscripción activa y pagada.

Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, reproducir, distribuir, modificar, hacer ingeniería inversa, descompilar ni comercializar ningún componente de la Plataforma.

5Obligaciones y responsabilidades del Suscriptor

5.1 Uso permitido

El Suscriptor se compromete a usar Tikay exclusivamente para fines comerciales legítimos, en cumplimiento de la normativa colombiana y de las Políticas Comerciales de WhatsApp de Meta.

5.2 Usos prohibidos — política de uso aceptable

• Enviar mensajes no solicitados (spam), comunicaciones engañosas o contenido que viole las Políticas Comerciales de WhatsApp.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar contenido que promueva violencia, pornografía, actividades delictivas, odio, acoso o que infrinja propiedad intelectual.
• Intentar acceder a cuentas de otros Suscriptores o a los sistemas internos de Tikay.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer código fuente de la Plataforma.
• Usar bots o scripts automatizados para acceder a la Plataforma fuera de la API provista.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros sin autorización escrita.
• Incorporar datos personales de menores de edad a la Plataforma.
• Usar Tikay para ofrecer servicios de mensajería a terceros actuando como revendedor no autorizado de la API de Meta.
• Enviar campañas masivas sin contar con el consentimiento previo y verificable de los destinatarios, conforme a las políticas de Meta y la Ley 1480/2011.

5.3 Responsabilidad por contenido y contactos

El Suscriptor es el único responsable por el contenido de los mensajes enviados, la legalidad de sus campañas, y por contar con la base legal adecuada para comunicarse con sus contactos por WhatsApp. Tikay no revisa el contenido de los mensajes de forma proactiva, pero podrá actuar ante notificaciones de incumplimiento.

6WhatsApp Business API — cumplimiento obligatorio Meta

El uso de Tikay implica el uso de la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. El Suscriptor reconoce y acepta expresamente:

• Quedar vinculado por los Términos de Servicio de WhatsApp Business, las Políticas Comerciales de WhatsApp y los Términos para Desarrolladores de Meta, en sus versiones vigentes.
• Que Meta Platforms, Inc. puede suspender o revocar el acceso a la API en cualquier momento si detecta violaciones a sus políticas, sin que ello genere responsabilidad para Tikay.
• Que las plantillas de mensajes para campañas deben ser aprobadas previamente por Meta, y que Tikay no garantiza la aprobación de ninguna plantilla específica.
• Que el número de WhatsApp Business del Suscriptor puede ser suspendido por Meta si el Suscriptor viola sus políticas, con independencia de Tikay.
• Que ciertos sectores de actividad o tipos de contenido están restringidos por las políticas de Meta (servicios financieros, salud, juegos de azar, entre otros) y que es responsabilidad del Suscriptor verificar si su actividad está permitida.
• Que Tikay actúa como Business Solution Provider (BSP) habilitado por Meta, lo que significa que opera la infraestructura de mensajería pero no controla las decisiones de Meta respecto a la habilitación o suspensión de números o cuentas.

7Planes, pagos y facturación

7.1 Precios y cambios

Los planes y precios vigentes se publican en gettikay.com. Tikay puede modificar los precios con al menos 30 días calendario de anticipación por correo. Los cambios no afectan períodos ya pagados.

7.2 Condiciones de pago

• Los pagos son anticipados al inicio de cada período de suscripción.
• El procesamiento de pagos se realiza por pasarelas PCI-DSS certificadas. Tikay no almacena datos de tarjetas.
• Ante fallo de pago, hay un período de gracia de 5 días calendario antes de suspender el servicio.
• Las facturas se emiten en formato electrónico conforme a la normativa de facturación electrónica de la DIAN.

7.3 Reembolsos

• El Suscriptor tiene derecho a reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes al primer pago si el servicio no corresponde a lo ofrecido, conforme al art. 47 de la Ley 1480/2011.
• No hay reembolsos por períodos parciales, cancelaciones anticipadas ni suspensiones por incumplimiento del Suscriptor.
• Interrupciones del servicio imputables a Tikay por más de 24 horas continuas generan un crédito proporcional al tiempo de inactividad.

7.4 Impuestos

Los precios publicados no incluyen IVA ni otros tributos. El Suscriptor es responsable de los impuestos aplicables en su jurisdicción.

8Suspensión y terminación

8.1 Suspensión inmediata por Tikay

Tikay puede suspender el acceso sin previo aviso cuando:

• El Suscriptor incumpla las Políticas Comerciales de WhatsApp o los términos de la API de Meta.
• Se detecte uso fraudulento, abusivo o ilegal de la Plataforma.
• El Suscriptor realice actividades que comprometan la seguridad de la infraestructura o de otros Suscriptores.
• Meta suspenda o revoque el acceso a la API del número del Suscriptor.
• Exista requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

8.2 Suspensión por falta de pago

Vencido el período de gracia de 5 días, se suspende el acceso. El servicio se restablece en las 24 horas siguientes al pago de los valores pendientes, incluyendo los del período en curso.

8.3 Terminación por el Suscriptor

El Suscriptor puede cancelar en cualquier momento desde el panel de administración o escribiendo a info@binstarh.com. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.

8.4 Efectos de la terminación

• El acceso cesa al final del período pagado.
• El Suscriptor tiene 30 días calendario para exportar sus datos (contactos, conversaciones) en formato estándar.
• Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
• Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

9Propiedad intelectual

9.1 Propiedad de Tikay

Tikay, su código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, algoritmos, bases de datos, documentación y marcas son propiedad exclusiva del prestador, protegidos por la Ley 23/1982, la Decisión Andina 351/1993 y el Acuerdo ADPIC. El Suscriptor no adquiere ningún derecho sobre ellos salvo la licencia de uso descrita en la cláusula 4.

9.2 Propiedad del Suscriptor

El Suscriptor conserva todos los derechos sobre sus datos, conversaciones, contactos y plantillas de mensajes. Tikay no adquiere propiedad sobre dicho contenido y solo lo procesa para prestar el servicio. El Suscriptor otorga a Tikay una licencia técnica limitada, no exclusiva y revocable para procesar ese contenido exclusivamente con esa finalidad.

9.3 Retroalimentación

Si el Suscriptor provee sugerencias o ideas sobre la Plataforma, Tikay puede usarlas libremente para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

10Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda en el marco de esta relación contractual ("Información Confidencial"). Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, recibida lícitamente de terceros, requerida por mandato legal o judicial, o desarrollada independientemente.

La obligación de confidencialidad perdura por 3 años tras la terminación del contrato. El incumplimiento genera responsabilidad por los daños causados.

11Nivel de servicio (SLA) y disponibilidad

Tikay presta el servicio "tal como está" y "según disponibilidad". Salvo las garantías expresamente establecidas en estos Términos, no se otorgan garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para propósito particular ni ausencia de errores.

12Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Tikay no será responsable por:

• Pérdidas de negocio, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Interrupciones del servicio causadas por Meta, proveedores de telecomunicaciones o terceros fuera del control de Tikay.
• Suspensión del número de WhatsApp Business del Suscriptor por decisión de Meta.
• El contenido de los mensajes enviados por el Suscriptor a través de la Plataforma.
• Pérdidas derivadas de vulneraciones de seguridad causadas por el Suscriptor (contraseñas comprometidas, phishing, negligencia en el manejo de credenciales).
• Cambios en las políticas o condiciones de Meta que afecten la funcionalidad de la API.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima agregada de Tikay por cualquier concepto no excederá el valor total pagado por el Suscriptor en los 3 meses calendario anteriores al evento que genera la reclamación.

13Indemnización

El Suscriptor se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Tikay, sus directores, empleados y representantes, ante cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de:

• El incumplimiento de estos Términos o de las Políticas Comerciales de WhatsApp por parte del Suscriptor.
• El contenido de los mensajes enviados por el Suscriptor a través de la Plataforma.
• La violación de derechos de terceros: propiedad intelectual, privacidad, datos personales u otros.
• El uso de la Plataforma para fines ilegales o no autorizados por estos Términos.
• Reclamaciones de Contactos Finales del Suscriptor relacionadas con el tratamiento de sus datos personales.

14Datos personales y Habeas Data

El tratamiento de datos personales en el marco de este contrato se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Tikay, disponible en gettikay.com/privacy.html, la cual forma parte integral de estos Términos.

El Suscriptor actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus Contactos Finales. Tikay actúa como Encargado del Tratamiento. Las partes suscribirán un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) conforme al art. 25 del Decreto 1074/2015, disponible bajo solicitud a info@binstarh.com.

15Ley aplicable, jurisdicción y resolución de conflictos

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 527/1999, la Ley 1480/2011 y la Ley 1581/2012.

15.1 Resolución directa

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe durante 15 días hábiles desde la notificación formal del conflicto a info@binstarh.com.

15.2 Jurisdicción

Si no hay acuerdo, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

15.3 Derechos de consumidores

Los Suscriptores que actúen como consumidores finales conforme a la Ley 1480/2011 conservan el derecho de presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

16Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier DPA suscrito constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma.
• Modificaciones: Tikay puede modificar estos Términos con notificación por correo con 15 días hábiles de anticipación. El uso continuado constituye aceptación.
• Cesión: el Suscriptor no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito. Tikay puede ceder el contrato en una fusión o adquisición, con notificación previa al Suscriptor.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, las demás permanecen vigentes.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por Tikay no constituye renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, actos de gobierno, fallas masivas de infraestructura de terceros.
• Idioma: la versión oficial y vinculante es el español. Traducciones tienen carácter informativo.

17Contacto